Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Retourner un article, étape par étape

• Étape 1 – Signalez votre retour sous 14 jours. Écrivez-nous à contact@stockomax.fr avec votre numéro de commande et les articles à retourner, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation en annexe des « CGV ». Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.
• Étape 2 – Préparez votre colis. Remettez les articles dans leur emballage, complets, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. Ajoutez votre numéro de commande dans le colis.
• Étape 3 – Envoyez-le sous 14 jours après votre demande de retour, à : Stockomax – Service retours, 34 rue Jean Jaurès, 29200 Brest. Vous pouvez utiliser Mondial Relay ou le transporteur de votre choix. Gardez la preuve d'envoi. Les frais de retour sont à votre charge.
• Étape 4 – Ou déposez-le au magasin de Brest, à la même adresse, avec votre numéro de commande. Les autres magasins Stockomax ne reprennent pas les achats faits sur internet.
• Étape 5 – Recevez votre remboursement. Dès la réception et le contrôle de votre retour, nous vous remboursons avec le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Vous recevez un e-mail de confirmation.

Ce qui est remboursé

• Le prix des articles retournés.
• Les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif standard (si vous renvoyez toute la commande).
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés.
• Si l'article revient porté, abîmé ou sans ses étiquettes, nous pouvons réduire le remboursement selon la perte de valeur.
• Carte cadeau utilisée pour payer : la somme est recréditée sur la carte.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas les articles scellés qui ont été ouverts après la livraison (art. L221-28 du Code de la consommation) :

• parfums dont le film ou le blister a été retiré ;
• sous-vêtements, pyjamas et maillots de bain vendus sous emballage scellé, lorsque cet emballage a été ouvert.

Ces articles sont signalés sur leur fiche produit. Avec le scellé intact, ils se retournent comme les autres.

Échanger un article

Vous voulez une autre taille ou une autre couleur ? Indiquez-le dans votre demande de retour. Si l'article est disponible, nous vous l'envoyons dès réception de votre retour. Sinon, nous vous remboursons.

Article défectueux ou erreur de notre part

Écrivez-nous à contact@stockomax.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons alors en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement, selon les garanties légales (voir l'article 10 des « CGV »). Ces garanties durent 2 ans et s'ajoutent au délai de 14 jours.